Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

Определение: Ключевые показатели эффективности или ключевые показатели результативности (англ. key performance indicators, KPI, финск. suorituskykymittarit, onnistumiset mittarit) являются важной частью плана управления компанией на непрерывной основе, которые используются для измерения прогресса отдельного сотрудника, отдела или всей компании в достижении ключевых бизнес-целей. Ключевые показатели эффективности — это показатели, которые можно рассчитать и затем использовать для измерения полученных результатов.

Для чего используются ключевые показатели результативности (KPI)?

Внедрение ключевых показателей эффективности KPI позволяет:

• оценивать работу всей компании, ее отдельных подразделений и отдельных сотрудников;
• сравнивать однородные процессы, происходящие в разных условиях, а также сравнивать показатели по нескольким отделам за один и тот же период;
• сравнивая и анализируя результаты деятельности отдельных подразделений или филиалов, можно прогнозировать тенденции развития бизнеса в целом;
• мотивировать сотрудников;
• контролировать и регулировать справедливость, прозрачность и сопоставимость результатов, что означает возможность осуществлять сравнение результатов оценки. Руководство и сотрудники компании четко понимают, как формируются их компенсационные или бонусные выплаты;
• скорректировать работу конкретного сотрудника, в случае отставания в выполнении запланированных целей;
• повысить заинтересованность персонала в результатах деятельности компании и вовлечь персонал в достижение целей предприятия;
• контролировать качество выполнения обязанностей работника.

Система мотивации по ключевым показателям эффективности (KPI)

Внедрение и использование KPI помогает компаниям повысить эффективность бизнеса, а также получить полное и четкое представление о ходе бизнес-процессов. Это связано с внедрением четко обозначенной системы критериев эффективности для руководителей и сотрудников.

Как правило, ключевые показатели результативности (KPI) используются более крупными компаниями с большим количеством сотрудников и филиалов, поскольку их использование значительно упрощает контроль за работой всех отделов. Использование ключевых показателей эффективности позволяет более грамотно управлять процессами на предприятии и вносить в них изменения, устанавливая цели для сотрудников и мотивируя их на достижение этих целей.

Таким образом, KPI также служат в качестве системы мотивации сотрудников, где стимулирующим фактором является компенсация или премирование. Бонус может быть выплачен сотруднику, который успешно выполнил задание в определенный период. Бонус может быть фиксированной суммой или выражаться в процентах от заработной платы. Система мотивации KPI стимулирует работника содействовать росту как его индивидуальных результатов, так и коллективных результатов и достижению стратегических целей.

Важным является то, что для достижения общих глобальных целей компании необходимо чтобы все сотрудники качественно выполняли свои обязанности ради общего блага. Помогает этого достичь именно система мотивации сотрудников, основанная на KPI. Так показатели продуктивности позволяют руководителю объективно оценить работу каждого сотрудника в отдельности используя конкретные цифры.

Важно отметить, что для того, чтобы быть эффективными, ключевые показатели результативности должны основываться на так называемых S.M.A.R.T. целях и задачах, т.е. они должны быть: конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными (соответствующими) и основанными на времени.

Ключевые показатели эффективности и бизнес-показатели (метрики)

Ключевые показатели эффективности KPI разрабатываются руководством компании. Существуют как общепринятые показатели, как правило, финансовые, так и разработанные отдельно для конкретной компании. Хороший план управления обычно включает несколько ключевых показателей эффективности для отслеживания прогресса в достижении целей.

Существует множество различных показателей (KPI – бизнес метрик), и они зависят от отрасли, отдела или должности человека, а также от целей и задач организации. Бизнес-метрика — это мера, которая используется для отслеживания и оценки прогресса различных бизнес-процессов, она может быть представлена в форме числа или соотношения. Существуют различные категории бизнес-метрик, такие как:

• Ключевые показатели эффективности продаж: Ежемесячный объем продаж, ежемесячный рост продаж, новые клиенты ежемесячно; количество ежемесячных заказов, средняя стоимость покупки / заказа и т. д.
• Финансовые ключевые показатели эффективности: Маржа чистой прибыли, коэффициент текущей ликвидности, коэффициент быстрой ликвидности, дебиторская задолженность, текущая кредиторская задолженность, оборачиваемость дебиторской задолженности, оборот товарно-материальных запасов, рентабельность собственного капитала, оборотный капитал, чистый денежный поток, прибыль до вычета процентов и налогов (EBIT), маржинальная прибыль, валовая маржа прибыли и т. д.
• Ключевые показатели эффективности могут быть также для маркетинга, социальных сетей, колл-центров, розничной торговли, страхования, электронной коммерции и т.д.

Как выбрать ключевые показатели эффективности (KPIs)?

Существует огромное количество ключевых показателей эффективности KPI, с помощью которых можно отслеживать рост и развитие компании. И здесь возникает вопрос: как понять, какие элементы KPI должна использовать Ваша компания? Первые шаги, которые Вы должны сделать, чтобы выбрать правильные KPI:

• определить задачи и цели, которые Вы хотите достичь и отслеживать;
• обдумать, как можно измерить прогресс в достижении поставленной цели;
• выбрать ключевой показатель эффективности, который лучше показывает, приближается ли компания к достижению этой цели и есть ли отставание в прогрессе.

При разработке системы ключевых показателей эффективности KPI следует учитывать требования, которые применяются к каждому из показателей. Так, ключевые показатели эффективности должны иметь четыре компонента:

• Мера измерения. Определите, что и как Вы собираетесь измерять.
• Цель. Установите цель, которую Вы хотите достичь, желаемое значение Вашей «Меры», то есть числовое или процентное значение. Если измеряемая мера представлена в процентах, то цель должна быть выражена тоже в процентах. Если же мера - это число, целью должно быть также число.
• Источник данных. Определите источник для получения данных. Это может быть, например, Google аналитика (Google Analytics), база данных, отчеты за прошлые периоды и т. д.
• Частота. Определите, как часто Вы собираетесь получать данные, и просматривайте KPI ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.

Как рассчитать ключевые показатели эффективности (KPIs)?

Расчет показателей эффективности:

• Выберите несколько ключевых показателей;
• Определите вес выбранных показателей, общая сумма при этом должна быть равна единице (1);
• Вес распределяется по степени важности показателей, т.е. у самого главного показателя вес будет максимальный;
• Составьте план, опираясь на фактические (имеющиеся) данные по каждому из показателей;
• Рассчитайте KPI, Примеры расчета ключевых показателей эффективности Вы можете найти в шаблоне формата Excel ниже (расчет с учетом и без учета базовых данных);
• Рассчитайте бонусные выплаты сотрудникам, на основе полученных результатов. Пример расчета премиальных и бонусных выплат Вы можете посмотреть в шаблоне формата Excel ниже.

Ключевые показатели эффективности чрезвычайно важны для бизнеса, и в случае их успешного внедрения они обеспечат значительные преимущества в управлении компанией, а также будут способствовать ее росту.

Ключевые показатели эффективности KPI, скачать бесплатно шаблон в формате Excel

предлагаем Вам версии на русском, английском и финском

• Коэффициент Шиллера PE: Коротко о главном

  Коэффициент P/E Шиллера (Shiller PE Ratio), также известный как коэффициент PE 10, коэффициент CAPE или циклически скорректированное соотношение цены к прибыли

• Модель Бениша: Расчеты и Интерпретация Результатов

  Модель Бениша — математическая модель, включающая 8 финансовых коэффициентов, на основе которых можно определить, не было ли манипуляций с отчетной прибылью компании

• Налоги в Финляндии 2026: ключевые изменения

  В 2026 году Финляндия планирует снизить налоговую нагрузку за счет сокращения льготной ставки НДС и максимальной ставки подоходного налога, а также повышения порогов налога на наследство, однако эти изменения будут компенсированы отменой ряда популярных налоговых вычетов для физических лиц.

Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить Ваш пользовательский опыт на нашем сайте. Просматривая этот веб-сайт, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и использованием нами файлов cookie. Читать далее

Хотите связаться с нами? Мы будем рады Вас услышать! Вы можете найти нас в социальных сетях или связаться по электронной почте

• Email
• Twitter
• Facebook
• vkontakte
• telegram