Важная вещь, которую нужно иметь в виду при планировании бизнеса, это то, как организован процесс управления в Вашей компании. Строго важно, как организация управляется. Стратегическое управление - это инструмент, который можно использовать для того, чтобы сделать Вашу компанию еще более успешной, заработать больше прибыли и повысить ценность компании. В этом разделе описываются основные принципы управления бизнесом, управления персоналом, проблемы и изменения, с которыми может столкнуться компания, а также факторы, которые будут определять успех Вашей компании в будущем.
Финляндия - страна с большими возможностями!
Корпоративная социальная ответственность (КСО)
Что такое корпоративная социальная ответственность?
Корпоративная социальная ответственность обычно делится на три части:
- экономическую
- экологическую
- социальную
Устойчивое развитие, корпоративная социальная ответственность и меняющиеся вызовы общества внесли свой вклад в управление и развитие компании.
Пирамида КСО Кэролла
Модель корпоративной социальной ответственности КСО или Пирамида КСО Кэрролла «Корпоративная социальная ответственность» состоит из: экономической, юридической, этической и гуманитарной или филантропической ответственности.
- Экономическая ответственность - быть прибыльной компанией, удовлетворяющей потребности потребителей
- Юридическая ответственность - соблюдение законов, законопослушность, соблюдение законодательства
- Этическая ответственность - социальная и окружающая среда, социальное согласие, соблюдение этических норм, соблюдение моральных и этических принципов и стандартов
- Гуманитарная или филантропическая ответственность - добровольное выполнение дополнительных обязательств перед обществом, быть хорошим корпоративным гражданином, улучшение социального благосостояния и качества жизни
В Европе, наряду с термином "Корпоративная социальная ответственность, КСО" (англ., Corporate Social Responsibility CSR; фин., yhteiskuntavastuu), существуют другие подобные термины: корпоративная ответственность, корпоративная устойчивость, корпоративное гражданство, социальная ответственность и ответственное деловое поведение (англ., responsible business conduct, RBC). Общепринятого определения КСО не существует. Согласно определению Европейской комиссии , КСО означает, что компании добровольно включают социальные и экологические аспекты в свою бизнес-стратегию в тесном сотрудничестве со всеми заинтересованными сторонами. Ответственность корпорации или бизнеса означает, например, минимизацию негативного воздействия на окружающую среду, которое может оказать бизнес.
Социальная ответственность также становится важным аспектом для малого бизнеса. Ответственный бизнес для МСП означает развитие бизнеса с использованием существующих лучших практик, чтобы это было наиболее выгодным для бизнеса, а также для его внутренних и внешних инвесторов и владельцев.
Характеристики социальной ответственности:
- Ответственная деятельность в компании
- Добровольные инициативы, выходящие за рамки юридических и договорных требований
- Деятельность, которая приносит пользу работникам и другим заинтересованным сторонам, а также окружающей среде и обществу
- Положительное влияние на каждую целевую группу при минимизации отрицательного воздействия на другие группы (включая окружающую среду)
- Регулярные или повторяющиеся действия, а не случайные или единичные события (ответственность как часть бизнес-стратегии, а не как отдельное действие)
- Дополнительная информация о корпоративной социальной ответственности КСО на yrittajat.fi (на финском), Министерство экономики и занятости Финляндии (на английском).
Ответственное предпринимательство. КСО в европейских МСП
Компании добровольно включают социальные и экологические проблемы в свою бизнес-стратегию и во взаимоотношения с заинтересованными сторонами.
Влияние корпоративной социальной ответственности (КСО) на конкурентоспособность МСП:
- Улучшенные продукты и / или производственные процессы: повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
- Более мотивированные и целеустремленные сотрудники: креативность и инновации в компании
- Улучшение публичного имиджа: награды и / или позитивные слухи, передаваемые из уст в уста
- Лучшее положение на рынке труда, лучшие возможности для общения с деловыми партнерами и органами власти, а также лучший доступ к государственным/общественным финансам благодаря улучшению имиджа
- Экономия средств и повышение прибыльности: более эффективное использование человеческих и производственных ресурсов
- Увеличение оборота / продаж: повышение конкурентоспособности
Стратегический менеджмент. Видение, миссия и стратегия
Роль стратегического управления в эффективном и успешном развитии бизнеса огромна. Основой стратегического управления бизнесом является разработка стратегии и ее дальнейшая реализация. При разработке стратегии очень важно помнить, что стратегия должна координироваться внутри компании. Это означает, что необходимо уделять больше внимания тому, чтобы разработанная стратегия согласовывалась с менеджерами компании, которые затем будут ее реализовывать. В разработке стратегии должны принимать активное участие практически все менеджеры компании (каждый в пределах своей сферы ответственности).
Стратегическое управление - это процесс управленческой деятельности, направленной на достижение долгосрочных целей и задач компании с учетом взаимодействия организации с ее средой, что позволяет ей достигать желаемых результатов, в соответствии с ее внутренними возможностями и эффективным планом действий. Процесс стратегического планирования включает в себя формулирование миссии, целей, задач и плана действий. В стратегии должны быть определены цели и описаны виды деятельности, их совокупность и направления достижения желаемых целей.
Стратегический процесс - это комплекс управленческих действий, заключающийся в определении стратегического видения и миссии компании, а также формировании и реализации стратегии.
Видение, Миссия и Стратегия
Организация должна иметь направление и цель, то есть видение. Каково наше видение? Видение представляет, как наша организация будет выглядеть через 3, 5–10 лет. Куда мы идем? Оно объясняет и демонстрирует, что такое организация, чем она должна стать и к чему стремится. Видение - это иллюстрация или картина будущего компании. Видение также отражает взгляд на собственное будущее предпринимателя. При поиске финансирования для бизнеса важно, чтобы видение компании было вдохновляющим, ясным и убедительным!
Организация должна знать, в чем заключается ее бизнес и почему она существует. Таким образом, миссия показывает бизнес-идею компании, причину ее существования. Миссия объясняет суть деятельности и специфику бизнеса. Описывает бизнес и дает ответы на вопросы: Что компания хочет делать постоянно? Какова основная цель компании? Куда компания хочет пойти и чего добиться в долгосрочной перспективе? Миссия характеризует только «настоящее» организации: тип, масштаб деятельности, отличия от конкурентов и т. д. Миссия - это утверждение, которое определяет и описывает роль, которую компания играет в глобальном обществе. Миссия, вместе с ценностями и видением, является фактором, определяющим стратегию компании. Это один из ключевых элементов бизнес-стратегии, на котором строится стратегический план.
Существуют ценности и принципы, на основе которых действует вся компания. Это те вещи и принципы, которые считаются важными в организации и которыми руководствуется компания при принятии решений. Ценности есть в каждой организации и компании, даже если они не были упомянуты публично. У каждого человека также есть свои внутренние ценности. Желательно вместе со всеми сотрудниками разрабатывать ценности компании: тщательно обдумать, записать и обсудить, что они значат в их повседневной работе.
Ценности могут:
- способствовать тесному сотрудничеству на рабочем месте
- обеспечить принятие решений в соответствии с общими целями
Цели - это конечный желаемый результат, который стремится достичь каждая организация. Цели должны быть реалистичными!
Организация должна определить, как она выполнит свою миссию и достигнет своего видения, то есть разработать стратегию.
Стратегия - наш путь к успешным результатам!
Лидерство и управление
Что означает лидерство и управление? Лидерство и управление - это две разные вещи. Эти понятия имеют принципиально разные социальные, политические и психологические значения. Управление можно определить как деятельность, целью которой является выполнение предписанных действий и решение определенных задач; в то время как лидерство - это процесс, посредством которого один человек влияет на другого человека или группу.
Менеджер - это человек, который руководит работой сотрудников, имеет права и полномочия на управление командой и несет личную ответственность за результаты ее деятельности.
Лидерство является важной частью процесса управления и означает разные вещи в разных ситуациях. Лидерство - это способность человека оказывать решающее влияние на других людей, организовывать и направлять их действия. Лидер вдохновляет сотрудников. Это человек, который несет ответственность за решения, затрагивающие интересы других и определяющие направление и характер деятельности всей команды. Основой таких отношений между руководителем и сотрудниками всегда является доверие.
Лидерство и управление (менеджмент) в нескольких словах
Управление
- планирование
- организация
- руководство
- обеспечение кадрами, подбор персонала
- контроллинг, контроль
- делегирует полномочия и ответственность
- реагирующий
- письменная коммуникация
- утверждать
- сосредоточить внимание на системах и структуре
- основные вопросы: Как и Когда
Лидерство
- действовать в качестве лидера
- работа в команде
- инновация
- вдохновляющий
- мотивирующий
- обнадеживающий
- слушающий
- доверие
- построение отношений
- упреждающий
- устная коммуникация
- развивать
- сосредоточить внимание на людях
- основные вопросы: Что и Почему
«Менеджмент - это означает умение делать вещи правильно; лидерство - умение делать правильные вещи.» Питер Друкер
«Управление - это эффективность в подъеме по лестнице успеха; лидерство определяет, опирается ли лестница на правильную стену» Стивен Кови
«Эффективное лидерство ставит первостепенные вещи на первое место . Эффективное управление - это дисциплинированность, выполнение этих первостепенных задач» Стивен Кови
Лидерство
1. Как рождается и развивается лидерство? Лидером рождаются или становятся?
“Самый опасный миф о лидерстве - это то, что лидерами рождаются - что существует генетический фактор к лидерству. Этот миф утверждает, что люди просто имеют определенные харизматические качества или не имеют. Это нонсенс; на самом деле, правда в обратном. Лидерами скорее становятся, чем рождаются.“Уоррен Беннис
2. Как создается лидерство?
- Лидерство должно быть заслужено, например: на организационном уровне, на управленческом уровне или от коллег
- Должно быть желание руководить: готовность брать на себя ответственность, умение правильно использовать власть
- Должно быть умение руководить: знания, навыки, способности и т. д.
“Харизма становится уничтожением лидеров. Это делает их негибкими, убежденными в собственной непогрешимости, неспособными измениться.” Питер Ф. Друкер
3. Роль лидера
- Представляет интересы организации и осуществляет возложенные на него/нее полномочия
- Знает, понимает и отстаивает интересы организации
- Понимает, кто ставит задачи, и кто является властью, от кого исходит ответственность и кто будет платить зарплату
- Работает как «буфер / фильтр» между персоналом, руководством организации и внешними заинтересованными сторонами
- Поддерживает и развивает функциональную систему управления
- Руководит людьми, управляет задачами, работает с заинтересованными сторонами, организует работу по развитию
4. Какие особенности / характеристики / качества у хорошего лидера?
- подлинный, настоящий
- открытый
- честный
- надежный
- образцовый, достойный подражания
- предупреждающий, предчувствующий
- последовательный
- честный, беспристрастный
- тихий, спокойный
- ответственный
- лояльный
- доступный, достижимый
- выдержанный, сдержанный
- квалифицированный, опытный
- человечный, гуманный
- говорящий
- слушающий и слышащий
- видимый
- принимающий решения
5. Новые практики лидерства:
- Коучинг - это процесс, помогающий людям или группам людей действовать более эффективно, достигать своих целей и результатов в своей профессиональной и личной жизни, он помогает стимулировать творческое мышление. Это создание такой среды, которая облегчает движение к достижению желаемых целей. Тренер будет искать ответы на вопросы вместе с Вами, он помогает сформулировать ответы и решения.
- Наставничество - это процесс индивидуального обучения персонала, осуществляемый более опытным и компетентным персоналом. Это означает передачу опыта, обмен и распространение знаний.
- Предоставление полномочий / расширение прав и возможностей - предоставление работнику права принимать управленческие решения в своей области компетенции. Это один из способов повышения эффективности управления.
6. Что мы ожидаем от лидера?
Задача лидера состоит в том, чтобы обеспечить улучшение инфраструктуры рабочего места и направлять команду к общим целям и задачам.
"Хорошие лидеры заставляют людей чувствовать, что они находятся в самом сердце вещей, а не на периферии. " Уоррен Беннис
Управление. Цель управления
Одной из важных целей управления является объединение целей организации и личных целей работника.
Самоуправление
Очень важно, чтобы Вы могли хорошо управлять собой. Если Вы способны эффективно управлять собой, то Вы определенно сможете управлять своей командой и привести ее к лучшим результатам. Спросите себя:
- Как насчет меня? Насколько хорошо я знаю и понимаю себя?
- Кто и что я? Кем являюсь?
- Кем и чем я хочу быть?
- Насколько хорошо меня знают и понимают другие?
Цель состоит в том, чтобы осознавать, как управлять своим собственным самочувствием, самореализацией, убеждениями и реакциями. Это также означает самоконтроль, Вашу способность управлять и организовывать время.
Важные краеугольные камни самоуправления
- Важность самосознания, самопознания, самооценки и уверенности в себе и их развитие
- Поддержание личного благополучия
- Отражение Ваших собственных ценностей и отношений, навыков межличностного общения
- Выявление собственных эмоциональных реакций и развитие эмоционального интеллекта
- Определение и использование Вашей собственной личности и темперамента
- Управление стрессом и повышенная гибкость
- Творчество как ресурс
- Управление своей работой и временем
- Приоритизация задач
- Цель и мотивация
- Определение и развитие Вашей профессиональной идентичности и карьерного видения
- Поддержание профессиональных сетей/связей, наставничество, профориентация
Самоуправление
Компетентный менеджер с самосознанием. Самосознающий или знающий себя менеджер и успешный, эффективный лидер:
- способен оценивать и анализировать свою деятельность в рабочем сообществе с точки зрения индивидуальной и управленческой работы
- расширяет и развивает свое самопознание
- понимает самоуправление и саморазвитие как постоянную задачу всей карьеры
- постоянно стремится расти как лидер и развивать лидерские качества
- управляет различными методами для продвижения и поддержания собственного благополучия
- умеет планировать свою работу и распоряжаться своим временем
- способен действовать рефлексивно, готов отражать и эффективно реагировать
Управление организацией. Организационные структуры
Структура показывает, как люди в компании организованы в соответствии с задачами, за которые они отвечают, для достижения своих целей.
- на какие группы делятся задачи. Как задачи делятся на группы / части / категории / отдельные задания / между командами / отделами в зависимости от цели, требуемого времени выполнения, их сложности и т. д.?
- кто, где и за что отвечает, с кем Вы разделяете ответственность, под чьим руководством Вы работаете и для кого оказываете услуги?
Организационная культура. Модель Айсберга
Суть модели Айсберга в том, что большинство менеджеров, как правило, обращают внимание только на видимую часть организации и забывают о скрытых параметрах управления. Как известно, мы обычно видим только верхушку айсберга, то есть очень маленькую часть над водой. Если мы обратим внимание только на видимые параметры функционирования предприятия, мы добьемся лишь поверхностных результатов.
- Видимое - стратегия, общие ценности, цели, политика, структуры, процедуры, технологии, манеры, процессы, разделение труда, правила и контроль, рациональность
- Невидимое - убеждения, общие предположения, традиции, восприятие, ценности, нормы, неписаные правила, истории, эмоциональные чувства, скрытые отношения, эмоции, взаимодействие, скрытые стандарты, впечатления, взаимные личные отношения
Что сотрудники ожидают от своего рабочего места?
- Равенство и справедливость на рабочем месте
- Справедливое вознаграждение / Справедливая заработная плата / Политика справедливой заработной платы и выплат
- Ощущение цели в своей работе
- Четкие цели
- Каждый имеет возможность участвовать и влиять на цели организации, создание и достижение целей, а также развитие деятельности компании
- Открытая и гармоничная атмосфера на рабочем месте, которая внушает доверие
- Сотрудникам предоставляется достаточная информация
- Хорошие условия труда и доступ ко всем необходимым инструментам/средствам
- Возможность совмещать работу и личную жизнь
Управление организацией. Проблемы и изменения в управлении компанией
Основные проблемы и изменения, с которыми сегодня сталкиваются предприятия:
- Интернационализация
- Информационные технологии
- Расширение сети
- Организационные изменения
- Разделение ответственности
- Направленность содержания работы на взаимодействие, экспертизу и мышление
- Изменения в возрастной структуре трудового сообщества
- Изменения в характере трудовых отношений
- Многопрофильность и мультипрофессионализм и т. д.
Успешная организация
- Управление организациями, ориентированными на успех, процветание и устойчивое развитие, в настоящее время является более сложной задачей, чем раньше.
- Ускоренная глобализация рынка, конкуренция и технологическое развитие заставляют рабочие сообщества идти в ногу со временем и идти в ногу с изменениями.
Факторы, которые будут определять успех Вашей компании в будущем:
- благополучие компании и персонала
- постоянное обучение, тренинги, регулярное повышение квалификации и повышение уровня знаний
- развитие через инновации
- организационная структура, которая гибко приспосабливает свои операции к изменениям в операционной среде
Основные факторы, которые определяют рабочее место как здоровое и хорошо функционирующее:
Основные характеристики и особенности инновационных и развивающихся рабочих сообществ:
- Постановка четких целей и задач для работы и ее развития
- Цели направляют действия, фокусируют усилия на главном и продвигают новые идеи
- Позитивная и открытая атмосфера побуждает членов команды принимать активное участие в рабочих процессах
- Личная работа сотрудников и командная деятельность оцениваются по достоинству
- Ответственность отдельных членов команды и группы в целом работает должным образом
- Конструктивные разногласия возникают из-за желания найти решения наивысшего качества
- Тратится время на развитие/разработки
Хорошее рабочее сообщество:
- поощряет сотрудников и предоставляет ресурсы
- сотрудники преданы работе / организации
- удовлетворенность работой сотрудников находится на высоком уровне
- на рабочем месте очень мало прогулов и низкая текучесть кадров
- правила согласованы и соблюдаются
- четкое разделение труда приводит к качественному выполнению работ и удовлетворенности клиентов
- навыки решения проблем отточены
- методы работы ориентированы на решение и на будущее
- способности организации управлять изменениями / организационная готовность к изменениям
Управление человеческими ресурсами
Управление персоналом как часть бизнес-стратегии
Управление человеческими ресурсами в компании может осуществляться эффективно только при наличии четкой кадровой стратегии и ее тесной связи с основной бизнес-стратегией организации. Любой успешный предприниматель понимает необходимость человеческого капитала для достижения целей и успеха в бизнесе. Стратегия управления персоналом является неотъемлемой частью общей бизнес-стратегии компании; она определяет приоритеты управления персоналом, стратегию и политику управления персоналом.
Персонал
Какие сотрудники работают в организации? Как выглядят Ваши будущие сотрудники? Опишите личные качества, навыки и особенности.
Используя полученные аналитические данные, Вы сможете лучше понимать своих сотрудников и принимать более эффективные стратегические решения.
Управление человеческими ресурсами в первую очередь означает управление людьми, работающими в компании (другими словами персоналом). Сотрудники воспринимаются как корпоративный ресурс, который можно использовать для быстрого и эффективного достижения корпоративных целей, а также для решения текущих и глобальных задач организации.
Принципы управления персоналом:
- Самопознание, готовность и способности менеджера
- Понимание сути (вопросов, проблем)
- Слышать, слушать и понимать персонал
- Таргетинг и коммуникационные возможности
- Умение управлять разнообразным персоналом / командой
- Уровень мастерства, профессионализм - Лидерство
- Принимать во внимание будущее
- Уважение к людям
- Поддержание работоспособности
- Вознаграждение, награды
Функции управления персоналом:
- Планирование человеческих ресурсов
- Подбор персонала
- Ориентация, ознакомление с работой, руководство по работе
- Развитие знаний
- Мониторинг эффективности, оценка и вознаграждение
- Содействие благополучию на работе
- Увольнение и переназначение на должность
- Ежедневное управление
- Кадровая стратегия => Видение
Планирование человеческих ресурсов. Стратегия. Стратегический план
Отдел кадров контролирует работу персонала и выполняет ряд функций, включая разработку кадровой стратегии. Стратегия управления персоналом определяет количественные и структурные человеческие ресурсы, а также компетенции и благосостояние персонала. Кадровая стратегия - это эффективный инструмент развития любой компании, в основе которого обычно лежит основная бизнес-стратегия компании. Это отличный инструмент для успешной реализации миссии и заявленных целей бизнеса.
Долгосрочный план показывает, как организация намерена обеспечить реализацию и разработку выбранной бизнес-стратегии персоналом.
Планирование человеческих ресурсов включает в себя:
- Прогнозирование (объем, структура, уровень знаний, затраты)
- Прогнозируемый план найма / отбора персонала
- План обучения и развития знаний
- План взаимодействия (с сотрудниками, персоналом)- sitouttamissuunnitelma
- План использования «гибкого» труда / План действий по гибкости труда
- План вознаграждений / схемы компенсации
- План сокращения человеческих ресурсов / персонала
- План найма персонала
- План передачи знаний, когда сотрудники покидают организацию или уходят на пенсию
- План продвижения благосостояния
- План развития управления персоналом
Кадровая стратегия и политика
Кадровая стратегия реализуется через кадровую политику. Персонал является основным и наиболее ценным стратегическим ресурсом любого предприятия. Целью кадровой политики является обеспечение компании персоналом, обладающим всей необходимой квалификацией.
Кадровая политика - это совокупность правил, норм, принципов и методов, которые определяют направление деятельности компании в отношении работы с персоналом. Кадровая политика реализуется на основе письменных инструкций и моделей работы, сформированных на практике.
Кадровая политика:
- кадровая политика, политика набора кадров, найма сотрудников
- образовательная политика
- политика оплаты труда
Основными направлениями кадровой политики могут быть:
- прогнозирование кадровых потребностей
- прогнозирование потребностей в обучении персонала
- участие в разработке эффективных систем оплаты труда
- использование современных систем оценки и подбора персонала
- разработка различных систем и мотивационных механизмов для повышения удовлетворенности работой и заинтересованности
- создание и внедрение программ повышения квалификации персонала
- разработка разных социальных программ
- управление инновациями в кадровой работе
- обеспечение высокого уровня качества работы
- обеспечение безопасности и здоровья персонала
- разработка проектов по улучшению управления персоналом компании
- и т.п.
Критерии отбора сотрудников:
- образование
- тренинги, повышение квалификации
- рабочий стаж
- конкретные навыки
- способности
- физические предпосылки
- установки, отношения
- интересы
- личностные характеристики
- условия, обстоятельства
- стратегия подбора персонала: имидж работодателя; формы, источники /средства передачи; внутренний, внешний подбор
Критерии для конкретных задач:
- Для какой компании, организационной культуры Вы нанимаете персонал? Видение? Бизнес стратегия?
- Требования к содержанию задачи, позиционирование в организации?
- Возможные изменения рабочих заданий в будущем?
- Какие знания нужны?
- Какой конкретный опыт работы, специфические для компании и отрасли навыки необходимы на конкретном рабочем месте?
- Отношение, личность/индивидуальность для рабочего сообщества?
- Зарплата и другие льготы?
- На какой срок вы нанимаете сотрудника? полный и неполный рабочий день?
- Ознакомление с офисом, должностными обязанностями, сотрудниками и т. д.
- Кто участвует в процессе отбора сотрудников?
- Есть ли в организации подходящий человек для этой работы?
Функции и задачи менеджера
В каждой компании должен быть человек, который отвечает за любые вопросы на предприятии - менеджер / руководитель. Это тот человек, который руководит компанией, основываясь на своем опыте, знаниях и умениях, а также отвечает за развитие предприятия. Все менеджеры выполняют определенные функции.
Основные обязанности и задачи эффективного менеджера:
- Работа в качестве тренера для сотрудника: формирование команды и коучинг
- Распределение обязанностей, получение и постановка задач
- Распределение и реализация задач
- Обеспечение взаимодействия
- Построение отношений
- Запуск и ведение бизнеса
- Управление и руководство бизнесом
- Аудит эффективности
Что ожидается от менеджера? Вы можете задать себе следующие вопросы, подумайте над ответами:
- Кто Вы и откуда?
- Куда Вы собираетесь вести?
- Что ожидается / ожидают от Вас?
- Могут ли люди доверять Вам?
Стили лидерства или стили управления
Стиль управления - это метод воздействия руководителя на подчиненных, манера поведения по отношению к сотрудникам.
Есть несколько стилей управления. Наиболее популярными являются следующие (картинка выше):
- Директивный стиль (авторитарный, принудительный)
- Демократический стиль (коллегиальный)
- Либеральный стиль (разрешительный)
Взаимодействие - общение с коллегами и мотивация сотрудников
Эффективная коммуникация
Успешное управление и лидерство неизменно связаны со способностью человека эффективно взаимодействовать с коллегами, сотрудниками, подчиненными и другими менеджерами. Эффективность коммуникаций часто определяется реализацией качественных решений.
Эффективное общение / коммуникация - это:
- Добровольный обмен информацией
- Обмен идеями, фактами, мнениями
- Конструктивное выражение мыслей, эмоций и чувств
- Последовательные действия и общение по положительным и отрицательным вопросам
- Точность, пунктуальность
- Умение слушать и слышать, потому что хорошее общение - это двусторонний процесс
- Внимательное отношение и уважение к различиям
Способность менеджера эффективно общаться поможет избежать возможных недоразумений и конфликтов в будущем и построить хорошие отношения с клиентами, партнерами и командой. Успех лидера во многом зависит от его способности эффективно общаться.
Мотивация
Мотивация - это, прежде всего, создание таких условий труда, которые будут стимулировать работника выполнять свои обязанности и функции должным образом и достигать поставленных целей.
Повышение мотивации сотрудников возможно не только за счет повышения заработной платы. Хороший лидер способен мотивировать людей путем постановки целей, которые будут желательны и понятны для сотрудников, поскольку простое повышение заработной платы не всегда является надежным инструментом повышения мотивации.
Как лидер может мотивировать сотрудников? Как повысить мотивацию персонала?:
- Повысить значимость или актуальность работы - соответствующие рабочие задачи
- Предложить более интересную, сложную работу - целенаправленное действие
- Лучше всего (эффективнее,чаще) использовать навыки, знания и амбиции персонала
- Постоянное профессиональное совершенствование и развитие способностей персонала
Раздел бизнес-плана: Управление. Лидерство и работа менеджера
- Определите видение, миссию и ценности Вашей организации. Определите свою бизнес-стратегию. Запишите вышеупомянутые вопросы, касающиеся видения, миссии, ценностей и стратегии, на следующий слайд --->>>
- Кратко опишите, каким менеджером Вы бы хотели быть. Опишите свой стиль управления.
- Какие специфические особенности, характеристики приводят к лидерству?
Пожалуйста, отметьте в своем ответе взаимоотношения с клиентами, опыт, развитие рабочего места и компетенций персонала, сети, мультипрофессионализм, финансы, благополучие на работе, организационные изменения и т. д.
- Вы можете рассмотреть и оценить свою роль лидера.
- Каковы Ваши сильные стороны и потенциальные цели развития?
- Как Вы руководите / управляете собой?
- Как Вы развиваете свои навыки?
- Какая сеть поддержки у Вас есть?
- Какую поддержку Вам нужно развивать самостоятельно?